24시간 모니터링과 표준화된 장애 대응 절차를 기반으로 시스템 이상을 신속하게 감지·조치하여 안정적인 대국민 서비스를 제공합니다.
운영 과정에서 축적된 장애 이력, 사용자 요청, 성능 데이터를 분석하여 반복적인 문제를 예방하고 업무 환경에 적합한 개선을 지속적으로 수행합니다.
분야별 전문인력을 배치하여 시스템 운영, 유지관리, 사용자 지원, 보안 점검, 데이터 관리까지 통합적으로 수행하고 서비스 품질을 향상시킵니다.
요청·장애·변경·배포 업무를 표준 절차에 따라 관리하고 처리 이력과 대응 현황을 체계적으로 관리합니다.
서버·네트워크·데이터베이스·애플리케이션의 상태와 주요 성능 지표를 실시간으로 점검하여 장애 징후를 조기에 감지합니다.
접근권한, 개인정보 암호화, 보안취약점, 접속기록을 관리하여 공공기관 정보보호 기준에 부합하는 운영 환경을 유지합니다.
시스템 자원 사용량과 서비스 응답속도를 분석하여 병목구간을 개선하고 안정적인 서비스 성능을 확보합니다.
데이터 정합성, 용량, 성능, 백업 상태를 관리하고 데이터 오류와 중복을 점검하여 신뢰도 높은 정보서비스를 유지합니다.
데이터와 시스템을 주기적으로 백업하고 복구 절차를 관리하여 장애나 재해 발생 시 신속한 서비스 정상화를 지원합니다.
사용자 문의와 업무 요청을 접수·분류·처리하고 처리 결과와 이력을 관리하여 신속하고 일관된 지원체계를 제공합니다.
장애 건수, 처리시간, 시스템 가동률, 사용자 요청 등 운영지표를 분석하여 서비스 수준을 점검하고 개선계획을 수립합니다.
